Communauté

La modération

Comment Scoutarium modère les messages, en combien de temps, et comment contester une décision. Cette page répond aux obligations du règlement européen sur les services numériques (DSA) : règles, délais, motivation des décisions, recours et point de contact.

Les règles

Les règles sont celles de la charte de la communauté, en dix points. Ce qui est illégal en Belgique est retiré dans tous les cas.

Comment un message est modéré

• Publication immédiate. Un message est visible dès qu'il est envoyé ; la modération intervient ensuite (post-modération).
• Deux filtres automatiques. Un message qui contient un mot de notre liste d'insultes attend la relecture d'un modérateur avant d'être visible. Les comptes de moins de sept jours ne publient pas de liens.
• Les signalements. Chaque membre peut signaler un message, avec un motif. Quand les signalements en attente atteignent un poids de 3, le message est masqué en attendant la décision. Le signalement motivé d'un membre de niveau Pilier compte 2 fois ; s'il abuse de ce pouvoir (3 signalements pondérés rejetés en 90 jours), il lui est retiré.
• Une décision humaine. Un modérateur décide toujours : republier, masquer ou supprimer le message ; avertir, suspendre sept jours ou fermer un compte selon la gravité et la répétition. Aucun compte n'est suspendu par un automate.

Les délais

• Un signalement est traité sous 24 heures. Au-delà, une alerte prévient l'équipe.
• Un recours reçoit une réponse motivée sous 7 jours.
• Un contenu manifestement illégal signalé au point de contact est traité en priorité, sous 24 heures.

Chaque décision est motivée

Le membre dont le message est masqué ou supprimé reçoit un e-mail qui donne la décision, son motif, le fait qu'un humain l'a prise, et le chemin pour la contester. Il retrouve toutes les décisions qui le concernent, et ce que sont devenus ses propres signalements, sur la page Mes décisions de modération.

Contester une décision

• Qui ? L'auteur d'un message masqué ou supprimé, et le membre dont le signalement a été rejeté.
• Comment ? Depuis Mes décisions de modération, bouton « Contester », pendant 6 mois après la décision. Explique en quelques phrases pourquoi la décision te semble injuste.
• Par qui ? Un autre modérateur que celui qui a décidé (dès que l'équipe en compte deux) relit le message, la décision et ta demande, puis répond par e-mail, motivation à l'appui. Si le recours est accepté, la décision est annulée : le message est republié, ou masqué si c'est ton signalement qui avait raison.
• Et un compte ? Un avertissement, une suspension ou une fermeture de compte se conteste en écrivant au point de contact ; une autre personne que celle qui a décidé relit le dossier et répond sous 7 jours.
• Et après ? Tu peux encore écrire au point de contact, t'adresser à un organe de règlement extrajudiciaire des litiges certifié, ou saisir la justice.

Les notes de contexte

Quand un message affirme quelque chose de faux ou sort un chiffre de son contexte, un modérateur peut épingler dessous une courte note neutre, avec sa source. Les membres de niveau Pilier peuvent en proposer ; un modérateur relit chaque proposition avant de l'épingler. Une note ne masque rien : elle ajoute ce qui manque pour juger.

Signaler un contenu illégal, même sans compte

Toute personne, membre ou non, peut signaler un contenu qu'elle estime illégal (lien vers un streaming pirate, données personnelles publiées, menaces, incitation à la haine…) en écrivant au point de contact. Indique l'adresse de la page, le message visé et pourquoi il te semble illégal, avec ton nom et ton adresse e-mail. Nous accusons réception et te tenons informé de la décision.

Point de contact

Point de contact unique pour les membres, les autorités des États membres et la Commission européenne : nick.glineur@scoutarium.be. Langues : français, néerlandais, anglais. Éditeur du site : Nick Glineur (mentions légales).

Les chiffres des 90 derniers jours

Calculé en direct depuis le journal d'audit, sans aucun nom. Aucun outil automatisé ne prend de décision sur un compte.